learningBOXでのメール送信の不具合についてのお詫びと対策について

お知らせ

お詫びと原因について

2018/2/27 20時頃~2018/2/28 19時頃に不具合が発生しておりました。ご利用頂いている皆様に大変ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
原因としては、弊社はAMAZONが提供するメールサーバー SESを利用していますが、SESの利用ポリシーに抵触するケースが発生したため、一時停止措置が取られていました。
抵触が発生した理由としては、存在しないメールアドレスでのユーザー一括登録が多数発生したため、bounce mail(エラーメール)の比率が非常に高くなり、AMAZONから警告を受けた形となります。
一時的な対策として、抵触対象のユーザー様に、招待メール機能を利用しないように通知させていただきました。
システム機能での対策としては、今現在メールアドレスが必須になっていますが、こちらを任意で登録できるようにする形に変更する予定です。
この度は誠にご迷惑をおかけし申し訳ありません。どうか今後とも変わらずご利用頂けると幸いです。

送信できなかったリストについて

どのユーザーへのメールが送信できなかったかについては、データベース上に保存されており、ご利用者様ごとにエクセルのリストとしてお渡しさせていただきます。
現在メールが送信できなかったケースとしては、5つ考えれます。

メンバー招待が既に済んでいるが、利用がまだの場合

【ステップ1】
メンバーを削除
利用がまだの場合、環境からメンバーを削除しても
問題ないかと思います。メンバーを追加・編集するの画面にて、該当メンバーの名前をクリックし、削除ください。

【ステップ2】
メンバーを再度追加
削除が完了しましたら、削除したメンバーを再度追加ください。その際送られる招待メールは通常通り届きます。

メンバー招待が既に済んでいて、利用が始まっている場合

そのままのID/PASSで利用いただけます。
別途ID/PASSをご通知いただけているかと思います。そのままのID/PASSでご利用頂いて問題ありませんのでご安心ください。

メッセージ送信の場合

【対策ケース1】
確認依頼を送信
システム上にはメッセージ文章は残っていますので、「ログインしメッセージの確認をお願いします」と送付頂くか、再度同じ文面のものを送付ください。

【対策ケース2】
メッセージの確認依頼メールを別途送信
システム内でなく、別の手段(メールソフト)で確認依頼メール「メッセージの確認をお願いします」等をお送り下さい。

パスワードリセットの場合

届かない等の連絡があった場合、再度パスワードリセット操作をお願いする。

パスワードリセットの場合は、利用ユーザーがパスワードリセットできず
何らかの形で弊社もしくは、管理者様にご連絡がきているかと思います。

もしお問合わせがあった場合、運営会社側のシステムに不具合があった旨と既に利用できる旨をお伝えいただければ幸いです。

ログイン認証機能の場合

システム復旧のご連絡をお願いします。メッセージ機能等をご利用いただき、システム利用者全体にログイン機能復旧のご連絡をいただければと思います。

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